Les médias sociaux sont un terme collectif pour les sites Web et les applications qui se concentrent sur la communication, la contribution communautaire, l’interaction, le partage de contenu et collaboration.
Les gens utilisent les médias sociaux pour rester en contact et interagir avec leurs amis, leur famille et diverses communautés. Les entreprises utilisent des applications sociales pour commercialiser et promouvoir leurs produits et suivre les préoccupations des clients.
Business-to-consumer incluent des composants sociaux, tels que des champs de commentaires pour les utilisateurs. Divers outils aident les entreprises à suivre, mesurer et analyser l’attention que l’entreprise reçoit des médias sociaux, y compris la perception de la marque et connaissance client.
Les médias sociaux ont une énorme influence dans le monde. Les applications mobiles rendent ces plateformes facilement accessibles. Certains exemples populaires de plates-formes générales de médias sociaux incluent Twitter, Facebook et LinkedIn.
Quelles sont les applications commerciales des réseaux sociaux ?
En affaires, les médias sociaux sont utilisés pour commercialiser des produits, promouvoir des marques, entrer en contact avec des clients et favoriser de nouvelles activités. En tant que plate-forme de communication, les médias sociaux favorisent les commentaires des clients et permettent aux clients de partager facilement leurs expériences avec une entreprise. Les entreprises peuvent réagir rapidement aux commentaires positifs et négatifs, résoudre les problèmes des clients et maintenir ou rétablir la confiance des clients.
Les médias sociaux sont également utilisés pour le crowdsourcing. C’est la pratique consistant à utiliser les réseaux sociaux pour rassembler des connaissances, des biens ou des services. Les entreprises utilisent le crowdsourcing pour obtenir des idées des employés, des clients et du grand public afin d’améliorer les produits ou de développer de futurs produits ou services.
Ce que certaines plates-formes de médias sociaux populaires fournissent et leur entreprise cible utilise
Exemples d’applications interentreprises (B2B) :
- Analyse des médias sociaux. Il s’agit de la pratique consistant à collecter et à analyser des données provenant de blogs et de sites Web de médias sociaux pour aider à prendre des décisions commerciales. L’utilisation la plus courante de l’analyse des médias sociaux est de faire des clients analyse des sentiments.
- Marketing des médias sociaux (SMM). Cette application augmente l’exposition de la marque d’une entreprise et la portée de ses clients. L’objectif est de créer un contenu attrayant que les utilisateurs des médias sociaux partageront avec leurs réseaux sociaux. L’un des éléments clés du SMM est l’optimisation des médias sociaux (SMO). Comme l’optimisation des moteurs de recherche, SMO est une stratégie pour attirer nouveaux visiteurs sur un site Web. Des liens de réseaux sociaux et des boutons de partage sont ajoutés au contenu et les activités sont promues via des mises à jour de statut, des tweets et des blogs.
- Marketing de la relation client sur les réseaux sociaux. Social CRM est un puissant outil commercial. Par exemple, une page Facebook permet aux personnes qui aiment la marque d’une entreprise d’aimer la page de l’entreprise. Ceci, à son tour, crée des moyens de communiquer, de commercialiser et de réseauter. Les sites de médias sociaux offrent aux utilisateurs la possibilité de suivre les conversations sur un produit ou une marque pour obtenir des données et des commentaires sur le marché en temps réel.
- Recrutement. Le recrutement social est devenu un élément clé des stratégies de recrutement des employés. C’est un moyen rapide d’atteindre un grand nombre de candidats potentiels, à la fois des demandeurs d’emploi actifs et des personnes qui n’envisageaient pas de changer d’emploi avant d’avoir annoncé le poste de recrutement.
- Réseaux sociaux d’entreprise. Les entreprises utilisent également les réseaux sociaux d’entreprise pour mettre en relation des personnes partageant des intérêts ou des activités similaires. Ces applications incluent des intranets internes et des outils de collaboration, tels que Yammer, Slack et Microsoft Teams, qui donnent aux employés l’accès aux capacités d’information et de communication. En externe, les plates-formes publiques de médias sociaux permettent aux organisations de rester proches de leurs clients et facilitent la réalisation d’études de marché.
Quels sont les avantages des réseaux sociaux ?
Les réseaux sociaux offrent plusieurs avantages, dont les suivants :
- Visibilité des utilisateurs. Les plateformes sociales permettent aux utilisateurs de communiquer et d’échanger facilement des idées ou du contenu.
- Marketing commercial et produit. Ces plates-formes permettent aux entreprises de faire connaître rapidement leurs produits et services à un large public. Les entreprises peuvent également utiliser les médias sociaux pour maintenir un suivi et tester de nouveaux marchés. Dans certains cas, le contenu créé sur les réseaux sociaux est le produit.
- Développement de l’audience. Les médias sociaux aident les entrepreneurs et les artistes à créer un public pour leur travail. Dans certains cas, les médias sociaux ont éliminé le besoin d’un distributeur, car n’importe qui peut télécharger son contenu et effectuer des transactions en ligne. Par exemple, un musicien amateur peut publier une chanson sur Facebook, obtenir une visibilité instantanée auprès de son réseau d’amis, qui à leur tour la partagent sur leurs réseaux.
Quels sont les enjeux des réseaux sociaux ?
Les médias sociaux peuvent également poser des problèmes aux utilisateurs individuels, des manières suivantes :
- Problèmes de santé mentale. La surutilisation des applications sociales peut entraîner l’épuisement professionnel, social dépendance aux médias et autres problèmes.
- Polarisation. Les individus peuvent se retrouver dans des bulles de filtrage</a >. Ils créent l’illusion d’un discours ouvert alors que l’utilisateur est en fait séquestré dans une communauté en ligne générée par algorithme.
- Désinformation. Les environnements polarisés favorisent la propagation de la désinformation où l’intention de l’auteur est de tromper les autres avec de fausses informations.< /li>
Les entreprises sont confrontées à des défis similaires et uniques sur les réseaux sociaux</a >.
- Messages offensants. Les conversations sur les intranets et les outils de collaboration d’entreprise peuvent dégénérer en sujets non liés au travail. Lorsque cela se produit, il est possible que les collègues ne soient pas d’accord ou soient offensés. Il peut être difficile de contrôler ces conversations et de filtrer les contenus choquants.
- Sécurité et conservation. Les politiques traditionnelles de sécurité et de conservation des données peuvent ne pas fonctionner avec les fonctionnalités disponibles dans les outils de collaboration. Cela peut soulever des risques de sécurité et des problèmes de conformité que les entreprises doit faire face.
- Problèmes de productivité. L’interaction sociale, qu’elle soit en ligne ou en personne, est distrayante et peut affecter la productivité des employés.
Quelles sont les bonnes pratiques en matière de médias sociaux d’entreprise ?
Il est important pour les entreprises d’avoir une stratégie de médias sociaux et d’établir des objectifs de médias sociaux. Ceux-ci aident à établir la confiance, à éduquer leur public cible et à créer la notoriété de la marque. Ils permettent également à de vraies personnes de trouver une entreprise et d’en savoir plus sur celle-ci.
Voici quelques médias sociaux médias sociaux bonnes pratiques à suivre par les entreprises :
- Établissez des politiques relatives aux médias sociaux qui définissent les attentes en matière de comportement social approprié des employés. Ces politiques doivent également garantir que les publications sur les réseaux sociaux n’exposent pas l’entreprise à des problèmes juridiques ou à une gêne publique. Les directives doivent inclure des directives indiquant quand un employé doit s’identifier en tant que représentant de l’entreprise et des règles sur le type d’informations pouvant être partagées.
- Concentrez-vous sur les plates-formes axées sur le marketing B2B, telles que Twitter et LinkedIn
- Mettre en place une stratégie engageante centrée sur le client dans les campagnes sur les réseaux sociaux. Un exemple serait d’utiliser Twitter pour répondre aux questions des clients.
- Incluez des éléments multimédias enrichis, tels que des images et des vidéos, dans le contenu pour le rendre plus attrayant et attrayant pour les utilisateurs.
- Utilisez des outils d’analyse des réseaux sociaux pour mesurer l’engagement des utilisateurs vis-à-vis du contenu et vous tenir au courant des tendances.
- Utilisez une voix conversationnelle dans les messages qui semble professionnelle mais pas rigide.
- Raccourcir le contenu long pour le rendre convivial pour les réseaux sociaux. Les listes et les extraits audio et vidéo sont des exemples.
- Incitez les employés et les clients à parler positivement de l’organisation et republiez ce contenu.
- Consultez fréquemment, voire quotidiennement, les outils d’analyse et de gestion, ainsi que les comptes de médias sociaux.
Quels sont les différents types de réseaux sociaux ?
Les quatre principales catégories de plateformes sociales sont les suivantes :
- Réseaux sociaux. Les gens utilisent ces réseaux pour se connecter les uns aux autres et partager des informations, des réflexions et des idées. L’accent de ces réseaux est généralement mis sur l’utilisateur. Les profils d’utilisateurs aident les participants à identifier d’autres utilisateurs ayant des intérêts ou des préoccupations communs. Facebook et LinkedIn en sont de bons exemples.
- Réseaux de partage de médias. Ces réseaux se concentrent sur le contenu. Par exemple, sur YouTube, l’interaction concerne les vidéos créées par les utilisateurs. Les autres réseaux de partage de médias sont TikTok et Instagram. Les plateformes de streaming comme Twitch sont considérées comme un sous-ensemble de cette catégorie.
- Réseaux communautaires. L’objectif de ce type de réseau social est une discussion approfondie, un peu comme un forum de blog. Les utilisateurs laissent des invites de discussion qui se transforment en fils de commentaires détaillés. Les communautés se forment souvent autour de sujets choisis. Reddit est un exemple de réseau communautaire.
- Réseaux de comités d’évaluation. Avec ces réseaux, l’accent est mis sur une évaluation, généralement d’un produit ou d’un service. Par exemple, sur Yelp, les utilisateurs peuvent écrire des avis sur les restaurants et approuver les avis des autres pour augmenter leur visibilité.
Quels sont les exemples de réseaux sociaux ?
Voici quelques exemples de plates-formes de médias sociaux Web populaires :
- Facebook est un site Web de réseau social gratuit où les utilisateurs enregistrés créent des profils, téléchargent des photos et des vidéos, envoient des messages et restent en contact avec leurs amis, leur famille et leurs collègues.
- LinkedIn est un site de réseautage social conçu pour le monde des affaires. Les membres inscrits peuvent créer des réseaux de personnes qu’ils connaissent et en qui ils ont confiance professionnellement.
- Pinterest est un site Web de conservation sociale pour le partage et la catégorisation des images trouvées en ligne. L’objectif principal de Pinterest est visuel, bien qu’il nécessite de brèves descriptions des images. En cliquant sur une image, l’utilisateur sera redirigé vers la source d’origine. Par exemple, cliquer sur l’image d’une paire de chaussures peut rediriger un utilisateur vers un site d’achat ; une image de pancakes aux myrtilles pourrait rediriger vers la recette.
- Reddit est un site Web d’actualités sociales et un forum où les membres du site organisent et promeuvent des histoires. Le site est composé de centaines de sous-communautés appelées subreddits. Chaque subreddit a un sujet spécifique, comme la technologie, la politique ou la musique. Les membres du site Reddit, également appelés « redditors », soumettent du contenu sur lequel les membres votent. L’objectif est d’élever les histoires appréciées au sommet de la page principale thread du site.
- Twitter est un service gratuit de microblogging permettant aux membres inscrits de diffuser de courts messages appelés tweets. Les membres de Twitter peuvent diffuser des tweets et suivre les tweets d’autres utilisateurs actifs à l’aide de plusieurs plates-formes et appareils.
- Wikipedia est une encyclopédie gratuite et ouverte créée par une communauté collaborative. Toute personne inscrite sur Wikipedia peut créer un article à publier ; l’inscription n’est pas nécessaire pour modifier les articles.
La vente à emporter
Les médias sociaux sont partout. Les particuliers et les entreprises de toutes tailles et de tous types l’utilisent. Il s’agit d’une ressource essentielle pour interagir avec les clients, obtenir des les commentaires des clients et accroître la visibilité de l’entreprise.
Une stratégie sociale efficace peut améliorer une la réputation de l’organisation et renforcer la confiance et la sensibilisation au sein d’un réseau croissant de relations. Alors que certaines sont plus adaptées à la promotion B2B, aucune plate-forme n’est interdite.
