Comment garder les clients SEO et survivre en temps de crise

Comment garder les clients SEO et survivre en temps de crise

Les agences de marketing de recherche perdent des clients à cause de la crise des coronavirus. Cela ressemble à la récession de 2008. Les spécialistes du marketing qui ont réussi à traverser la récession offrent leurs conseils sur la façon de survivre à cette période difficile.

Un moment d’altruisme

Responsable marketing respecté Jon Henshaw (@henshaw) Est l’une de ces personnes dans notre industrie que j’admire parce qu’il offre constamment des idées significatives.

Il a publié un article intitulé ATTN: les marketeurs et webmasters numériques, les vitrines et les restaurants ont besoin de notre aide

Dans l’article, il préconise que c’est le moment de nous lever et d’aider notre communauté locale. En outre, il déclare que ce n’est pas le moment de faire du profit mais d’aider nos voisins.

Jon écrit:

«Mon voisin voisin possède un restaurant et l’un de mes meilleurs amis gère une vitrine. La pandémie de COVID-19 aux États-Unis écrase actuellement leurs entreprises.

Ils n’ont pas besoin d’être votre nouveau client. Ils n’ont pas d’argent pour vous payer. Ils ont besoin de vous pour aider leur petite entreprise à rester en vie. C’est un moment d’altruisme, pas d’opportunité. »

Jon énumère ensuite quelques choses que les spécialistes du marketing de recherche peuvent faire pour aider les entreprises locales à rester à flot. Votre communauté est un écosystème dont vous faites partie. Nous avons un talent unique pour être des héros dans nos communautés.

Ce conseil m’est personnel. J’ai moi-même récemment travaillé gratuitement pour le compte d’un organisme sans but lucratif touché par la crise des coronavirus.

Qu’est-ce que ça fait de mal de rendre votre coin du monde un peu meilleur?

Comment fidéliser les clients SEO

J’ai demandé à trois des personnes les plus intelligentes que je connaisse dans le marketing de recherche des conseils sur la façon de survivre en fonction de leurs expériences actuelles ainsi que de la récession de 2008.

Aleyda Solis

J’ai demandé à Aleyda Solis, experte en référencement international (@aleyda) ce qu’elle faisait pour conserver ses clients. Aleyda est une personne que je respecte pour elle, prête à penser et capable de créer des solutions innovantes.

Ses conseils ont une grande perspicacité sur l’ajustement des objectifs de référencement afin que le client reste pertinent pour ses clients en ce moment afin de conserver les clients et d’être là lorsque la crise est terminée.

Elle a raconté qu’elle n’avait qu’un seul client dans l’industrie du voyage et qu’ils la gardaient parce qu’ils comprenaient qu’il était utile d’engager des clients potentiels même s’ils étaient plus haut dans l’entonnoir des ventes.

Sa stratégie consiste à identifier les vrais résultats qu’elle peut aider le client à atteindre.

Voici comment Aleyda l’a expliqué:

« SEO: c’est un jeu à long terme et ils savent maintenant que tout est perdu pour les trois prochains mois du point de vue de la conversion. Mais je les ai beaucoup aidés à optimiser leurs pages de destination pour le coronavirus. »

Donc, vous voyez le SEO comme plus qu’un simple classement pour les mots clés liés aux ventes, mais plutôt comme la création de contenu qui maintient les clients potentiels engagés pendant la crise?

« En effet! Pour toutes ces requêtes d’informations sur la marque / le service qu’ils fournissent, ainsi que les crises / coronavirus / annulations pour les aider à garder ces clients au lieu d’annuler et aussi, même si ce n’est que tout en haut de la requête de l’entonnoir, pour les personnes qui recherchent qu’ils peuvent les obtenir dans l’entonnoir avec des alertes.

Il s’agit de modifier / étendre les requêtes ciblées pour qu’elles se classent pour les requêtes les plus significatives / populaires / pertinentes qui sont posées par les clients existants à ces moments, qui sont différents, et d’être là pour eux: expliquer ce qu’elles font en tant qu’entreprise pendant ces périodes, en montrant leurs valeurs et leurs responsabilités envers leurs clients ainsi que les employés et la communauté, tout en offrant aux clients des alternatives pour éviter qu’ils annulent simplement »

Christine Churchill

Christine Churchill (@ChrisChurchill) est un spécialiste du marketing de recherche largement respecté qui a participé à la création de la Search Engine Marketing Professional Organisation (SEMPO).

Voici ses conseils basés sur son expérience:

«L’une des choses qui a aidé notre entreprise lors de la récession de 2008 a été d’avoir un mélange diversifié d’industries chez nos clients. C’est une philosophie que nous continuons à ce jour.

En ce moment, nos clients de l’hôtellerie connaissent des moments difficiles, mais heureusement, nous en avons également dans le domaine médical qui se portent très bien.

Je regarde le mix client comme je regarde les stocks. Être diversifié répartit le risque.

Fait intéressant, certains des clients qui ont été durement touchés au cours de la dernière récession sont toujours des clients. Je repense à cette époque et je me souviens de certaines des choses que nous avons faites pour les aider.

Dans certains cas, nous avons en fait interrompu ou réduit le travail pendant de courtes périodes. Nous les avons également aidés à prioriser leurs efforts de marketing, nous nous sommes donc concentrés sur les efforts qui ont obtenu le meilleur rendement dans la période la plus rapide.

En travaillant avec les clients et en les aidant en cas de besoin, ils sont devenus des clients très fidèles qui sont restés avec nous. »

Debra Mastaler

J’ai ensuite demandé à Debra Mastaler (@debramastaler) sur son expérience en tant que consultante en marketing de recherche pendant la récession de 2008.

Debra est impliquée dans le marketing de recherche et est une autorité en matière de création de liens. J’ai énormément de respect pour son travail.

Voici les conseils de Debra:

«J’offre des services de création de liens et de stratégie de contenu très spécifiques, de sorte que la plupart des clients que nous servons connaissent bien le référencement.

Ils sont éduqués dans la discipline et comprennent la nécessité de continuer les services afin de rester visibles, surtout en cas de ralentissement économique.

Mais chacun a un seuil financier et émotionnel. Lorsque vient le temps de chercher des moyens de réduire, nous nous réunissons pour discuter de la concentration sur les compétences de base et de la meilleure façon de les promouvoir.

Si le produit A génère le plus de revenus, je réorganiserai nos efforts de marketing derrière ces domaines et les allégerai ou les éliminerai dans d’autres.

En ce qui concerne mon agence, l’un des avantages d’être petit et en ligne est la faible surcharge. Outre les outils, les abonnements à la newsletter et certains frais de bureau de base, ma plus grosse dépense est la paie.

Après des difficultés en 2008, mon mari CPA a suggéré que je garde trois mois de paie dans un compte pour les temps d’arrêt et je l’ai fait! Je dors mieux et je n’ai jamais besoin de mettre quiconque entre les contrats.

On me demande souvent s’il existe un outil de référencement dont je ne peux pas me passer et ma réponse courante est toujours la même: investissez dans un rédacteur publicitaire et embauchez le meilleur comptable que vous pouvez trouver.

Un n’est peut-être pas un outil de référencement, mais un bon comptable vous aidera à traverser les moments difficiles, à réclamer toutes les dépenses que vous avez à venir et à planifier pour l’avenir. »

Solidarité avec les clients et la communauté

Le fil conducteur des conseils ci-dessus semble être un sentiment de solidarité avec les clients. Comme Jon Henshaw l’a déclaré, c’est le moment de l’altruisme.

L’altruisme est défini comme «le souci désintéressé du bien-être des autres». L’altruisme ne signifie pas de donner des services gratuitement. Cela signifie ressentir du souci pour les autres.

Quelque chose que j’ai fait pour les clients qui ont connu une baisse de revenu était de renégocier les services fournis à quelque chose qu’ils pouvaient se permettre et était toujours utile en ce sens qu’ils les gardaient dans le jeu.

Lorsque les affaires reprirent, tout redevint comme avant. Mais surtout, j’avais gagné leur fidélité. Je n’ai pas renégocié mes services pour acheter leur fidélité. Je l’ai proposé par souci pour eux, pour voir ce que je pouvais faire pour les aider.

Comme l’illustrent Jon, Aleyda Christine et Debra, une préoccupation pour vos clients et votre communauté signifie établir et définir une stratégie qui peut aider à soutenir les deux entités, le client et le consultant.

Etre pro-actif

Les entreprises souffrent. Les agences perdent des clients. Cela se produit en ce moment. Il est dans votre intérêt d’être proactif et de voir ce que vous pouvez faire pour les aider à survivre comme Aleyda, Christine et Debra l’ont fait. De plus, il est utile d’aider votre communauté locale à traverser la crise, comme l’a suggéré Jon Henshaw.

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